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數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)故障在所難免，事后經(jīng)過(guò)分析大部分根因都是人為因素導(dǎo)致，也就是人禍占據(jù)了所有故障原因的七成以上。一方面人們享受著自己設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)中心所能帶來(lái)的工作和生活上的便利，另一方面也在承受著成長(zhǎng)的煩惱，不斷為自己的過(guò)失買單。其實(shí)不僅在數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域，縱觀上下數(shù)百年歷史，很多災(zāi)難都來(lái)自于人禍。劉少奇在回顧解放初三年困難時(shí)期歷史時(shí)，造成社會(huì)上到處鬧浮腫，餓死人，非正常死亡人口達(dá)數(shù)千萬(wàn)的原因時(shí)，說(shuō)“三分天災(zāi)，七分人禍”，最終原因基本都是人禍。任何活動(dòng)只要有人的參與，就不可避免地存在出現(xiàn)人為差錯(cuò)的可能性，而機(jī)器出錯(cuò)的概率要比人低得多。遠(yuǎn)的不說(shuō)，就在近期幾起重要的斷網(wǎng)事件都和人有關(guān)。2017年2月28日晚8點(diǎn)39分，百度移動(dòng)端搜索發(fā)生故障，搜索請(qǐng)求無(wú)法顯示結(jié)果，至晚9點(diǎn)21分恢復(fù)，歷時(shí)42分鐘。故障期間導(dǎo)致手機(jī)用戶上億次的搜索受到影響。事后，工信部立即緊急約談百度公司，了解相關(guān)情況，要求互聯(lián)網(wǎng)公司日后盡量防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。故障源自于軟件更新中存在BUG（漏洞），導(dǎo)致服務(wù)器停止服務(wù)。在數(shù)據(jù)中心里運(yùn)行著大量的軟件系統(tǒng)，不可避免存在軟件BUG，即使能夠達(dá)到CMM5級(jí)別的單位，其代碼缺陷率也不會(huì)低于千分之一，也就是一千行代碼里至少有一個(gè)BUG，那些擁有上千萬(wàn)行代碼的軟件系統(tǒng)，BUG量可想而知。當(dāng)然，一般人不會(huì)惡意在這些軟件系統(tǒng)中增加BUG，大多是在無(wú)意識(shí)、經(jīng)驗(yàn)不足、精力不集中等情況下造成的，但這就是人的因素導(dǎo)致的，說(shuō)白了是人禍。這幾天，全球最大的公有云服務(wù)商亞馬遜的應(yīng)用服務(wù)出現(xiàn)持續(xù)數(shù)小時(shí)故障。故障起因是AWS S3（云存儲(chǔ)）團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行調(diào)試時(shí)輸入了一條錯(cuò)誤指令，本應(yīng)該將少部分的S3計(jì)費(fèi)流程服務(wù)器移除，可是最終意外地移去了大量的服務(wù)器，這一服務(wù)水平協(xié)議違約可能造成數(shù)百萬(wàn)乃至數(shù)千萬(wàn)美元的損失，這又是一例嚴(yán)重的人為故障。回想了從2011年到現(xiàn)在亞馬遜出現(xiàn)了7次大規(guī)模的故障，大部分原因也都是來(lái)自人為。就在剛剛，微軟大量的Xbox、Skype和Outlook用戶抱怨他們的賬戶無(wú)法登錄，提示賬戶不存在，這又是一次影響全球的大規(guī)模登錄問(wèn)題，雖然微軟還未公布原因，但已經(jīng)承認(rèn)存在問(wèn)題，說(shuō)不定又是人為因素導(dǎo)致的。所以，一旦有人為參與較多的數(shù)據(jù)中心時(shí)，大多都不靠譜。

我們對(duì)比無(wú)人值守的數(shù)據(jù)中心和有人數(shù)據(jù)中心，不難發(fā)現(xiàn)，雖無(wú)人值守?cái)?shù)據(jù)中心擴(kuò)容業(yè)務(wù)，安裝設(shè)備時(shí)經(jīng)常人手不夠，但整體運(yùn)行穩(wěn)定度要比有人的數(shù)據(jù)中心高得多，這些無(wú)人數(shù)據(jù)中心在首次業(yè)務(wù)上線之后，很少有人去修改或調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行的各種參數(shù)，讓數(shù)據(jù)中心自己運(yùn)行，設(shè)備按照預(yù)定的程序指令運(yùn)行，很少出錯(cuò)。相反，在那些運(yùn)維人力強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中心，經(jīng)常遇到這樣那樣的故障，多和人為因素有關(guān)。不少數(shù)據(jù)中心已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，所以將數(shù)據(jù)中心的控制權(quán)放在技術(shù)實(shí)力最強(qiáng)的總部，輕易不做變更，如因業(yè)務(wù)部署需要做變更，變更手續(xù)和申請(qǐng)過(guò)程非常嚴(yán)格，經(jīng)常要經(jīng)過(guò)設(shè)備廠家的確認(rèn)、實(shí)驗(yàn)網(wǎng)模擬以及高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，再進(jìn)行充分的方案討論，最終才能去實(shí)施，這樣數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)運(yùn)行非常穩(wěn)定，少有出錯(cuò)。很多數(shù)據(jù)中心很喜歡軟件定義數(shù)據(jù)中心，就是希望可以通過(guò)軟件來(lái)統(tǒng)一控制和管理整個(gè)數(shù)據(jù)中心，將所有的控制權(quán)集中，由少數(shù)幾個(gè)技術(shù)實(shí)力雄厚的老專家控制，避免其它人胡亂改一通，引發(fā)一些未知故障。再或者直接將控制權(quán)交由軟件，將人的操作和方案交給軟件設(shè)備來(lái)執(zhí)行，設(shè)備出錯(cuò)的概率要比人小得多，由軟件自行管理整個(gè)數(shù)據(jù)中心，這樣不僅可以降低人力成本，還可以減少人為出錯(cuò)的概率。

正所謂“成也蕭何，敗也蕭何”，人是數(shù)據(jù)中心活動(dòng)中的最重要因素，沒(méi)有人的參與哪里來(lái)的數(shù)據(jù)中心，而偏偏人也同時(shí)給數(shù)據(jù)中心帶來(lái)成長(zhǎng)的煩惱。要想擁有一個(gè)運(yùn)營(yíng)良好的數(shù)據(jù)中心，必須重視運(yùn)行系統(tǒng)或與系統(tǒng)交互的人。如果數(shù)據(jù)中心能投入時(shí)間在員工技術(shù)水平、培訓(xùn)、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)等方面做出謹(jǐn)慎決策，往往能夠避免多數(shù)災(zāi)難，讓數(shù)據(jù)中心長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。很多針對(duì)數(shù)據(jù)中心發(fā)起的攻擊，都利用了人為的安全意識(shí)缺失而系統(tǒng)被攻破的。比如：2011年3月索尼公司遭黑，引發(fā)史上最嚴(yán)重的消費(fèi)者資料“泄露”事故，超過(guò)7000萬(wàn)玩家的郵箱、密碼、信用卡號(hào)等資料遭竊取。泄露的原因是索尼負(fù)責(zé)信息安全的員工，他沒(méi)及時(shí)給跑著過(guò)期Apache Web server軟件的服務(wù)器打補(bǔ)丁，也沒(méi)有安裝防火墻，結(jié)果門戶大開(kāi)，引狼入室，黑客輕而易舉地盜取了內(nèi)部數(shù)據(jù)。所以數(shù)據(jù)中心要通過(guò)有效的管理，規(guī)范的ITIL和IT服務(wù)實(shí)施，才能有效降低運(yùn)維中的人為隱患。數(shù)據(jù)中心管理針對(duì)的重點(diǎn)應(yīng)是人，而不是設(shè)備。

不難看出，數(shù)據(jù)中心的故障大多源自于人禍。運(yùn)行中的數(shù)據(jù)中心，應(yīng)減少人為參與的機(jī)會(huì)，要對(duì)人為行為進(jìn)行充分的管理和評(píng)估。“三分技術(shù)，七分管理”，大量的事實(shí)表明，數(shù)據(jù)中心的好與差評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)都是由管理水平的高低所決定的，而管理主要就是針對(duì)運(yùn)維人的。加強(qiáng)運(yùn)維人員的管理，提升運(yùn)維人員的技能水平，才能減少人為犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，避免產(chǎn)生人禍。數(shù)據(jù)中心是一個(gè)非常復(fù)雜的IT系統(tǒng)，難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，從而引發(fā)故障，若能夠通過(guò)有效管理減少其中人禍部分的因素，將能有效提升數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行穩(wěn)定性。

來(lái)源：中國(guó)IDC圈

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