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數據備份從來都不是最火熱的技術主題，但卻是企業必須要面臨的問題。雖然它并不熱門，但卻是至關重要，不容小覷。不斷增加的復雜性和高額的成本是當今企業面臨的數據備份難題。對于企業而言，數據備份常常意味著一大堆解決方案、不斷增加的數據量以及長期的資本支出與運營計劃。這就是為何數據增長管理和數據備份及恢復都躋身于2016年七大IT投資之列 ，其中亞太地區的數據保護即服務市場增速最快 .

服務提供商正在通過提供備份即服務（Back-up as a Service）來幫助企業更好地保護數據。他們能夠提供優質的解決方案，幫助客戶實現云平臺優勢，同時降低合規、安全、可用性及數據管理的風險。數據保護是服務供應商增值服務的核心，并且可以在日益激烈的競爭中實現其產品組合的差異化。保護客戶數據已成為服務供應商品牌承諾的基礎，而且可以通過卓越的可靠性、可訪問性與透明度提高客戶的滿意度。

站在基礎架構與管理供應商的角度來思考，如果數據備份已成為企業的一個大問題，那么服務供應商也同樣無法輕松解決這一問題。服務提供商需要進行詳細的規劃以及精確的執行，才能推出一項令眾人滿意的解決方案，以降低成本并獲取利潤。

在數據保護及信息管理領域，Commvault是一家知名解決方案提供商，一直幫助企業應對數據和信息管理方面的挑戰，關于如何為企業提供最佳的數據備份即服務解決方案，他們給出了以下7個建議：

1. 熟知您的客戶

這一點毋容置疑。但在服務開發過程中，最常見的失誤之一就是沒有確定目標市場與客戶使用情況。比如說很多企業都在抱怨他們所遇到的數據保護難題。因此，作為服務提供商，如何在數據備份領域贏得新的客戶，尤其是新行業的客戶，就必須確保其數據備份即服務解決方案能夠為客戶提供優于競爭對手的差異化體驗。

2. 建立商業案例

建立商業案例是一項必備的投資。創建一項數據備份服務需要投入時間、精力與金錢，不僅需要與企業內部各個部門之間的溝通，而且也需要與各供應商開展合作，要求他們進行投資。通常會避免設置過高的期望，以免落空，但如果想要最大程度地利用供應商合作關系，那么就需要詳細了解客戶需求，以提供最優質的服務。因此，合理掌握客戶消費和需求數據是問題的關鍵所在。如果沒有成功的商業案例來證明該投資的合理性，那么最佳的建議是與現有的數據備份服務供應商合作并且將其服務“轉為己用” —— 這是一種較為簡單的進入市場的方法。

3. 始于服務，而非技術

始于服務，而非技術看似是一個很奇怪的建議，實則不然。通常，服務提供商都會關注最新的產品特征、速度、傳輸和功能。但是，他們最初提供的服務通常都是極具價格競爭力的簡單方案，然后在此基礎上再追加增強型等級協議的服務內容及增值功能。比如，適用于關鍵工作的較低數據恢復時間目標（RTO）/數據恢復點目標（RPO）、更強大的管理功能或安全性、更長的保留期、離線副本等。這將幫助服務提供商擴大市場吸引力、降低服務商品化的風險，并且保障其提供的解決方案比部分競爭對手的“通用”方案更加靈活。

4. 完善的產品并非一蹴而就

偉業非一日之功，數據備份服務也并非一朝一夕所能完成。即便供應商的創新速度再快，其產品組合也需要經過一段時間才能成熟。

開發一個綜合全面的產品組合需要一定的時間來完成，并且由客戶需求引導的新服務投資也需要時間。通常，先研發產品最常用的用途，推向市場，然后把獲取的收益用于進一步研發增強型服務。以Commvault為例，Commvault作為一家領先的數據保護及信息管理解決方案提供商，為全球企業提供數據備份、歸檔、災難恢復和企業搜索服務，在第一次推出產品時將功能限制在最熱門的數據備份領域，然后再分階段完善方案。

5. 通過集成精簡成本

數據備份即服務解決方案一旦推出之后，服務提供商需要檢查一下，收益是不是順利增長？運營成本是不是高于預期？這通常是他們所面臨的典型挑戰之一。通常，在這個階段，服務提供商需要通過精準的投資來達到簡化運營的目的。因此，他們所需要的就是通過綜合、開放的API提供定制個性化服務的數據備份供應商。服務提供商可以通過以下方法大幅降低長期運營成本：自動執行對服務業務產生成本負擔的任務（測定、獲得洞見、改進）。而服務提供商為供應商提供的改進方案包括租戶管理、租戶刪除以及將數據備份作為一個較大的組成部分集成到您的環境中，比如計費、配置和系統管理等。同時，還可以提供更高級別的終端用戶自助式服務、自定義報告和定制可視化等。

6. 擁抱公有云

頂級公有云供應商正積極競爭公有云市場。大部分地區都已開設數據中心，同時，企業甚至是金融系統行業 （FSI） 和公共部門都能很好地應對網絡安全與數據主權問題（比如ASD政府認證云服務）。對于服務提供商而言，最佳做法就是將之前的競爭對手轉變為合作伙伴，并且專注于提供差異化的服務，尤其是那些企業無法提供的增值管理服務。云存儲服務具有無與倫比的耐用性、地理冗余和每GB單價，因此在長期保存和磁帶更換方面極具競爭力。 同時，在解決災難恢復的異地數據備份方面，公有云是最佳選擇。使用公有云可以緊跟市場發展趨勢并且可以為客戶提供更多選擇。

7. 尊重您的合作伙伴

服務提供商要想繼續成功地提供任何服務方案，就需要有值得信賴的合作伙伴。過去的合作方式是邀請3家供應商參與投標、進行方案測試（PoC）、然后進行價格戰。現在一切都變了。如果服務提供商想從供應商那里獲得效用價格，那么現在這已成為一個共擔風險的模式。從以前的供應商關系轉向充滿信任的合作關系將會帶來更多的機會。共享IP、聯合投資和上市活動等都能促進雙方實現雙贏。

來源：中國IDC圈

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