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作為人類20世紀在IT組織應用推廣模式方面的"偉大發明"，數據中心的重要性日益凸顯。在現代信息社會，企業離開了數據中心就像人類社會離開水電等公用服務一樣，瞬間就會走向崩潰。各行各業的需求帶動了數據中心行業的規模逐漸擴大，除了以電信、聯通、移動為首的電信運營商陣營，以BAT為首的互聯網企業，以鵬博士、世紀互聯為代表的第三方IDC服務商以外，地產、金融等行業的企業開始跨界進入數據中心行業。

對于IDC服務商服務品質用戶滿意度普遍不高

近年來，各地紛紛掀起了建設數據中心的熱潮，然而IDC服務商提供的服務質量并不盡如人意：

7月22日，由于支付寶在華南的一處機房出現故障，影響了部分用戶對部分功能的使用；

8月21日，由于北京聯通北顯機房兩路光纜出現硬件故障，搜狐快站出現宕機的問題；

9月8日，阿里云、AWS、金山云及UCLOUD等云服務提供商在北京的服務器電信線路均出現訪問故障，影響了大批用戶。

此類事件頻繁發生，著實讓用戶叫苦不迭。根據中國IDC圈發布的用戶滿意度調查報告顯示，對IDC服務提供商服務品質評價為非常滿意及滿意的IDC用戶僅占57%，評價為一般的IDC用戶占35%，評價為不滿意及非常不滿意的IDC用戶占8%。由此看來，IDC服務商服務能力亟需提升。

IDC服務商服務能力等級評估應運而生

事實上，從用戶層面來講，IDC服務商服務能力參差不齊，用戶很難去判斷服務商能力的高低；從國家層面來講，IDC企業需要工信部頒發的合法運營牌照，但牌照只解決了合法性的問題，無法決定其能力和服務質量。在這樣的形勢下，如何進一步規范國內數據中心市場，提高 IDC服務商服務品質？為了推進IDC行業服務的產品化、規范化、標準化和定制化，數據中心聯盟在工信部和中國通信標準化協會指導下推出了"IDC服務提供商服務能力分級評估認證體系".對此，中國信息通信研究院通信標準所副所長何寶宏在接受中國IDC圈記者采訪時表示："借助第三方的力量進行評估，對IDC服務商服務質量的好壞能進行客觀評價，這與現有的國家相關政策引導的方向是完全一致的。"

據了解，該評估認證體系主要對網絡運營服務質量、服務品質提供能力、基礎設施運營服務質量三大領域，54個評價子領域以及數百個項目進行評估。評審團由來自中國電信、中國聯通、百度、新浪、阿里巴巴、PPTV、盛大網絡、中國工商銀行、興業銀行、中國人壽、中國平安等國內知名企業的專家和技術大拿組成。何寶宏強調："為了保證公平性，評委和專家都是這個行業的一線的專家，同行之間進行評議，聯盟主張平等、開放、自由參與。"

通過認證助推企業發展

IDC服務提供商服務能力分級評估認證體系于2015年推出，現已對包括奧飛數據、聯通、有孚網絡、寶德以及云泰互聯在內的6個大型IDC進行了認證。何寶宏表示："已經有一些用戶在選擇服務的時候以此為依據，甚至有些用戶在選擇服務商的時候希望其能有第三方平臺的證明。"

那么，該評估認證體系對于用戶和IDC服務商的價值如何體現？何寶宏告訴記者，讓用戶容易區分IDC服務商服務能力的強弱，幫助他們找到適合自身業務發展的數據中心服務商，最終達到節省成本的目的；國內數據中心市場空前高速發展，如何讓自身的服務質量更好，IDC服務商可能身處其中渾然不覺，該認證結果能夠更好地幫助IDC服務商改善其服務。

除了IDC服務提供商服務能力分級評估認證體系之外，中國通信標準化協會在工信部指導下還發布了IDC業務服務規范系列標準。據了解，該標準是以數據中心聯盟的名義并聯合眾多國內數據中心典型的用戶進行研究和制定的。對此，何寶宏表示："IDC業務服務規范系列標準在數據中心聯盟層面已經完成了，目前正在走行業標準和國家標準的流程，我們現在標準的制定增加了聯盟標準這一環節，因為國家鼓勵第三方團體標準。"

過去的幾年里，數據中心一改原來單純的堆放服務器和存儲設備的面貌，在技術的驅動下逐漸向著產品和服務演變，該標準在權威性、實操性等方面無可厚非，之后必將對國內IDC市場的有序發展起到良好的促進作用。對于數據中心的未來，何寶宏表示："計算機的歷史就是數據中心的未來。"

來源：中國IDC圈

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